HEYKIDDO İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Web Sitesi: www.heykiddo.shop
Marka: HeyKiddo
Son Güncelleme Tarihi: 01/10/2026
1. GENEL BİLGİLENDİRME
HeyKiddo olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz.
www.heykiddo.shop üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde ürün iadesi, cayma hakkı, ayıplı ürün ve değişim işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.
Bu İade ve Değişim Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası değildir; müşterilerimize iade ve değişim süreçleri hakkında kolay ve anlaşılır bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
2. CAYMA HAKKI
www.heykiddo.shop üzerinden internet aracılığıyla satın alınan ürünlerde tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için müşterinin 14 günlük süre içerisinde HeyKiddo'ya açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.
3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler;
E-posta: [email protected]
üzerinden veya www.heykiddo.shop üzerinde sunulan ilgili iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilir.
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
Ad Soyad
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün
İade nedeni
İletişim bilgileri
Cayma hakkının kullanılmasında müşterinin ürünün neden iade edildiğini açıklama zorunluluğu bulunmamaktadır.
4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda müşteri, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü HeyKiddo'ya geri göndermelidir.
Ürünün mümkün olduğunca;
Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Hasar görmemiş,
Etiketleri çıkarılmamış,
Orijinal ambalajı ve aksesuarları korunmuş
şekilde gönderilmesi önerilir.
Ancak tüketicinin, ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını anlamak için gerekli ölçüde incelemesinden kaynaklanan değişikliklerden dolayı cayma hakkı ortadan kalkmaz.
Ürünün tüketici tarafından, cayma hakkının gerektirdiği inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde mevzuattaki hükümler uygulanır.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, ön bilgilendirme sırasında belirtilen iade kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketici, ürünü dilediği taşıyıcıyla geri gönderebilir ve bu durumda da iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
6. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken bedel müşteriye iade edilir.
Satıcı, cayma hakkının kullanıldığı durumda teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında 14 gün içerisinde iade eder.
İade, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işleminin müşterinin hesabına/kartına yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Taksitli alışverişlerde iade işlemi, ilgili ödeme kuruluşu veya banka uygulamalarına göre müşterinin hesabına taksitler halinde yansıyabilir.
7. ÜRÜNÜN AYIPLI VEYA HASARLI GELMESİ
Sipariş edilen ürünün;
Hasarlı,
Defolu,
Kusurlu,
Yanlış ürün,
Yanlış beden,
Yanlış renk
olarak gönderilmesi halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede HeyKiddo'ya bildirebilir.
Bu durumda ürünün fotoğraflarının ve sipariş bilgilerinin paylaşılması, sorunun hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olur.
Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
8. DEĞİŞİM
HeyKiddo olarak ürünlerde değişim imkânı sunulması halinde değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
Değişim talebi için:
E-posta: [email protected] üzerinden sipariş numarası ve değiştirilmek istenen ürün bilgileriyle iletişime geçilmelidir.
Değişim talebinin kabul edilmesi halinde ürünün;
Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Hasar görmemiş,
Etiketleri çıkarılmamış
olması gerekir.
Not: Değişim, yasal cayma hakkından ayrı bir müşteri hizmeti uygulamasıdır. Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.
9. BEDEN DEĞİŞİMİ
Yanlış beden seçilmesi durumunda değişim yapılması mümkünse, müşteri değişim talebini sipariş bilgileriyle birlikte HeyKiddo'ya iletebilir.
Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir.
Beden değişimi uygulaması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
10. HANGİ ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ?
Cayma hakkının istisnaları yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen durumlarda uygulanır.
Özellikle koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda istisnanın uygulanabilmesi için ürünün mevzuatta belirtilen nitelikte olması ve ilgili koruyucu unsurlarının açılmış olması gerekir.
HeyKiddo, mevzuatta yer almayan genel bir ürün grubunu tek taraflı olarak "iade edilemez" ilan etmez.
11. KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve standart ürün niteliğinde olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu tür ürünler için sipariş öncesinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
12. İADEDE ÜRÜNÜN KARGO SÜRECİNDE ZARAR GÖRMESİ
Ürünün iade sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir.
Müşterinin ürünü taşıyıcıya teslim etmesinden sonra taşıma sırasında meydana gelen hasarlarla ilgili olarak, ürünün taşıyıcıya teslim edildiğine ve gönderinin durumuna ilişkin belgelerin saklanması önerilir.
13. İADELERİN İNCELENMESİ
HeyKiddo'ya ulaşan ürünler, iade koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde incelenir.
İade talebinin değerlendirilmesi sırasında gerekli olması halinde müşteriden sipariş bilgileri veya ürünün durumunu gösteren fotoğraflar talep edilebilir.
Bu inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
14. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: Aliye Çaka E Ticaret
Marka: HeyKiddo
Web Sitesi: www.heykiddo.shop
Adres: Çatalarık Mah. 1319 Sokak No:5 Fethiye/MUĞLA
Telefon: +905312168257
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Fethiye
Vergi No: [VERGİ NUMARASI]
MERSİS No: [MERSİS NUMARASI - VARSA]
15. YASAL HAKLAR
Bu İade ve Değişim Politikası, müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
İade, cayma, ayıplı mal ve tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı uygulanır.
Tüketicinin Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.
HeyKiddo
www.heykiddo.shop
Son Güncelleme Tarihi: 01/10/2026